Retours et Échanges
Chez Poilâne, nous apportons le plus grand soin à la confection et à l'expédition de nos produits artisanaux. En raison de la nature périssable de nos pains et pâtisseries, les retours ne sont acceptés que dans des cas spécifiques de non-conformité ou de dommages lors de la livraison.
Signalement du problème
Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en précisant votre numéro de commande et la nature du litige.
Envoi de justificatifs
Joignez des photographies claires du produit défectueux et de l'emballage d'expédition pour nous aider à évaluer la situation avec notre transporteur.
Examen de la demande
Notre équipe artisanale étudiera votre dossier sous 48 heures pour valider le remboursement ou le renvoi des produits concernés.
Résolution et Remboursement
Une fois validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial ou un avoir sera crédité sur votre compte client selon votre préférence.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing